― 作業ではなく「考え方」が共有されていないから ―
引き継ぎというと、
「前任者からどれだけ詳しく教えてもらえるか」
「動画やマニュアルがどのくらい残っているか」
に目が向きがちです。
もちろん、それらはとても大切です。
でも、それだけではうまくいかないケースも多くあります。
問題は「引き継ぎの量」ではない
動画もある。
マニュアルもある。
前任者からの説明も一通り受けている。
それなのに、業務がスムーズに進まない。
確認や修正が増え、気づけば経営者が対応する場面が増えている。
このとき起きているのは、引き継ぎの量が足りないことではありません。
作業は引き継がれているのに、「どう考えて判断するか」が共有されていない
すべての業務が、動画やマニュアル通りに進むわけではありません。
少し状況が違うとき。
イレギュラーが起きたとき。
判断が必要になる場面は、必ず出てきます。
そのときに、
- どこまで自己判断していいのか
- どこから確認が必要なのか
- 何を優先すべきなのか
こうした判断の前提が共有されていないと、現場は迷い、経営者は「違う」と感じ、結果としてやり直しや後出しの修正が増えていきます。
動画やマニュアルがあっても、うまくいかない理由
動画やマニュアルは、「その時点での正解」を記録したものです。
でも、時間が経てば、
- ビジネスの状況が変わる
- 優先順位が変わる
- 経営者の判断基準が変わる
ということは、よくあります。
それにもかかわらず、
「動画があるからできるはず」
「マニュアル通りにやればいいはず」
という前提で進めてしまうと、ズレが生じてしまいます。
引き継ぎがうまくいかない本当の原因
引き継ぎがうまくいかない原因は、前任者の説明不足でも、現場の努力不足でもありません。
多くの場合、経営者自身の中で、考え方や判断の基準が整理されないまま業務が進んでしまうことにあります。
その結果、
- 「そこはそうじゃない」と後から修正が入る
- 毎回、確認が必要になる
- 結局、自分がやった方が早くなる
という状態に戻ってしまいます。
引き継ぎとは、作業を渡すことではありません。
「どう考えて判断しているか」
「どこを大切にしているか」
その前提を共有していくことです。
もし、作業を引き継いだはずなのに経営者の負担が減らないと感じているなら、それは誰かのミスではなく、判断の前提が整理されないまま進んでいるだけなのかもしれません。
引き継ぎは、経営者が次のフェーズに進むための準備でもあります。
