「またお願いします。」を、次につなげるために

今回の作戦会議は、整理収納アドバイザーとして活動されている方からのご相談でした。
お仕事を始めて6年。

毎月10件ほどのご依頼があり、お客様からも、
「お願いしてよかったです。」
「また困ったらお願いします。」
そんな嬉しい言葉をいただくそうです。

ところが、その後、本当にご連絡をくださる方は半分くらい。
「満足していただいているのに、なぜリピートにつながらないのでしょうか。」
というご相談でした。

お話を伺うと、お片付けが終わったあとには、
「また何かありましたらご連絡くださいね。」
とお伝えしているとのことでした。

とても自然で、相手を気遣った言葉です。

でも、その一言だけでは、お客様は、
「こんなことで連絡していいのかな。」
「まだ大丈夫だから。」
と遠慮してしまうこともあります。

そこで作戦会議では、
「こちらから様子を伺う約束をしてみませんか。」
というお話になりました。

例えば、
「3か月くらい経ったら、その後の様子をお聞きしてもよろしいですか。」
そんな一言があるだけで、お客様は安心して相談しやすくなります。

これは、売り込むためではありません。
困った時に相談できる関係を続けるための、小さな約束です。

相談者の方も、
「待つことが相手への配慮だと思っていました。」
と話されていました。

でも実際には、
「気にかけていますよ。」
という姿勢を伝えることも、大切なサポートの一つなのだと気づかれました。

作戦会議では、集客やリピートの方法だけを考えるのではなく、お客様との関係づくりについても一緒に整理していきます。
ほんの少し関わり方を変えるだけで、ご縁が自然と続いていくこともあるのです。