「すぐに返信してもらえますか？」
「急ぎなので、今すぐ対応してほしいです」
サポートをしていると、こうした内容を聞くことがあります。
もちろん、急ぎの場面があることは理解していますし、できる範囲で対応したい気持ちもあります。
ただ、サポートを続けていくうえで、大切にしている考え方があります。
即レス＝良いサポート、とは限らない
即レスできることが、必ずしも良いサポートだとは思っていません。
・状況をきちんと把握する
・内容を整理する
・必要な確認を行う
こうした時間を取らずに返事をすると、かえって認識のズレやミスにつながることもあります。
無理な体制は、長く続かない
「いつでもすぐ対応できる」
そんな体制は、一見安心に見えるかもしれません。
でも実際には、無理なスピードを前提にした関係は、どこかで疲れが出てしまいます。
サポートする側が無理をしてしまうと、結果的に、安定したサポートを続けることができなくなります。
事前に整えることで、慌てなくていい
即レスが必要な場面を減らすために、事前に整えておくことはとても大切です。
・スケジュールを共有する
・確認のタイミングを決めておく
・余裕をもった進め方をする
こうした積み重ねがあると、「急がなくても大丈夫な状態」を作ることができます。
続けられることを、いちばんに考える
サポートは、一時的に助けることが目的ではありません。
無理なく、
安心して、
長く続けられる関係であること。
そのために、即レスを前提としないサポート体制を大切にしています。
安心して任せられる関係をつくるために
すぐに返事が来ることよりも、落ち着いて相談できること。
焦らず進められること。
そうした環境の方が、結果的に、事業を安定して進めることにつながると考えています。
